Téléphoner dans une autre langue
Pronto ?
Téléphoner, c'est un art et cela s'apprend! Au travers de la voix, de l'intonation, du vocabulaire utilisé on peut arriver à faire passer son message, et même dans une langue étrangère. Ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire, c'est ce que vous apprendrez au cours de ce workshop "Téléphoner".
Public cible
Les personnes qui ont des entretiens téléphoniques réguliers, comme les secrétaires, les réceptionnistes, les assistants, le service des plaintes, le service administratif, ...
Niveau de départ exigé
A2(00)
Objectif
Cet atelier a pour objectif d'améliorer la qualité et l'efficacité de vos entretiens téléphoniques en langue étrangère de manière tangible.
Programme
Durée : 8 à 12 heures
Contenu
Pendant ce workshop, vous aborderez les points suivants :
-
- créer un climat agréable
- apprendre les phrases-clés
- décrocher le téléphone et transférer un appel
- apprendre à épeler
- lire et noter des chiffres
- prendre un message
- prendre rendez-vous et l'enregistrer
- demander et donner des informations
- gérer les émotions et les clients difficiles
- conclure une conversation téléphonique
Approche
Ce workshop à pour objectif de vous mettre en situation concrète. Vous participerez à des petits jeux de rôles qui vous placeront dans de véritables situations professionnelles . Vos exercies seront ainsi évalués et vous permettront de mesurer les progrès effectués.Une cure téléphonique intensive et active. Pour garantir l'interactivité de cet atelier, le nombre de participants est limité à 5 personnes maximum.