Communiquer intelligemment une mauvaise nouvelle
Mauvaise nouvelle
Il n’est jamais agréable de communiquer une mauvaise nouvelle. Le faire dans sa langue maternelle n'est pas facile mais c'est encore bien plus difficile lorsque cela doit être fait dan une autre langue. Ce workshop va vous apprendre à le faire tout en restant droit dans vos bottes.
Public cible
Les personnes qui sont régulièrement amenées à communiquer des mauvaises nouvelles dans leur propre langue et qui souahiteraient développer cette compétence dans une autre langue.
Niveau de départ exigé
B2(50)
Objectif
Les participants apprennent à communiquer des mauvaises nouvelles de manière constructive. Ils accordent une attention particulière à l’impact que les nouvelles peuvent provoquer et aux émotions qui sont souvent à fleur de peau lors d'un tel entretien.
Programme
Durée: 12 à 18 heures
Contenu
- communiquer clairement un message tout en y apportant de la nuance
- aller droit au but (dire les choses telles qu'elles sont)
- motiver et argumenter les explications
- gérer les émotions
- laisser le collaborateur s'exprimer
- montrer de la compassion
- fixer des objectifs
- définir le suivi des nouveaux objectifs
Approche
Le coach vous donne tous les outils pour arriver à communiquer intelligemment une mauvaise nouvelle dans une autre langue (structures de phrases, phrases-clés, le choix du vocabulaire en fonction des situations, ...). Ensuite, à vous de mettre la théorie en pratique lors de mises en situation et de simulations de situations professionnelles. Après ce workshop, vous serez mieux à même de gérer ce genre de situaiton dans une autre langue. Pour garantir l'interactivité de cette formation, le nombre de participants est limité à 5.