Augmenter la qualité du courrier rédigé
Public cible
Les collaborateurs qui doivent régulièrement rédiger un courrier aux clients et qui souhaiteraient affiner la qualité du service et des réponses apportées.
Objectif
Rédiger un courrier ou un mail de manière à répondre le plus clairement et le plus précisément possible, dans le plus grand respect du client. Que cela soit au niveau de la manière de communiquer, de la manière de répondre à une question ou du traitement d'une plainte.
Programme
Durée: 20 heures
Contenu
- rafraichir les normes BIN
- aborder les fautes grammaticales les plus courantes
- revoir les nouvelles règles d'orthographe
- apprendre à utiliser et adapter les courriers standards
- apprendre à rédiger clairement et précisément
- apprendre à structurer son message
- apprendre à aller à l'essentiel
Approche
Nous regardons quels types de courriers ou de mails vous devez rédiger. Ils seront les éléments de base de votre formation. Ensemble, avec le coach, vous apprennez à rédiger, précisément et efficacement et à entretenir le bon contact avec votre client au travers d'exercices de mises en situation. Un client satisfait est un client fidèle.
Pour agarantir l'interactivité de ce workshop, nous limitons le nombre de participants à 5.